Sofortmaßnahme: Wenn du ein Inkasso-Schreiben trotz Retoure erhalten hast – zahle NICHT sofort. Eine unberechtigte Zahlung kann als Anerkennung der Schuld gewertet werden. Lies zuerst diesen Artikel.
Was steckt hinter dem Problem?
Klarna ist kein normaler Online-Shop – Klarna ist ein Zahlungsdienstleister, der den Händler sofort bezahlt, sobald du eine Bestellung aufgibst. Du schuldest das Geld dann nicht dem Händler, sondern Klarna.
Wenn du eine Ware zurückschickst, läuft folgendes ab: Der Händler erhält deine Rücksendung, muss dann Klarna informieren und die Rückerstattung initiieren. Klingt einfach – aber hier liegt die Käuferschutz-Lücke:
🔍 Die Klarna-Käuferschutz-Lücke erklärt
- Schritt 1: Du bestellst bei Händler X – Klarna bezahlt Händler X sofort.
- Schritt 2: Du sendest die Ware zurück – Händler X empfängt die Retoure.
- Schritt 3: Händler X muss die Rückerstattung aktiv an Klarna melden. Tut er das nicht (Fehler im System, Insolvenz, Streit), bekommt Klarna keine Nachricht.
- Schritt 4: Klarna sieht nur offene Forderung gegen dich – und mahnt, obwohl du rechtmäßig zurückgeschickt hast.
Verbraucherschützer und Verbraucherzentrale NRW bezeichnen dies als „falsche Sicherheit durch Käuferschutz" – der Schutz greift eben nicht automatisch in allen Fällen.
5 Schritte: Was du jetzt sofort tun musst
Rücksendenachweis zusammensuchen
Suche den Einlieferungsbeleg des Paketdienstleisters (DHL, Hermes, DPD) mit Trackingnummer sowie den Retourenschein. Beides ist dein Beweis. Falls die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket beim Händler angekommen ist, hast du einen starken Fall.
Retoure in der Klarna-App als „erstattet" markieren
Öffne die Klarna-App → Bestellung → „Rücksendung melden". Damit wird das Fälligkeitsdatum automatisch verschoben und Klarna weiß, dass eine Retoure läuft. Falls du das versäumt hattest – hol es jetzt nach und füge die Trackingnummer hinzu.
Widerspruch an Klarna (schriftlich, per E-Mail)
Schreibe Klarna eine E-Mail an kundendienst@klarna.de oder nutze den Chat in der App. Lege den Rücksendenachweis als Anhang bei. Formuliere klar: „Ich widerspreche der Forderung. Die Ware wurde zurückgesandt (Trackingnummer: XXXXX, angekommen am: TT.MM.JJJJ). Ich bitte um Stornierung der Rechnung."
Widerspruch auch an das Inkassobüro senden
Falls du bereits Post vom Inkassobüro (z.B. coeo Inkasso GmbH) erhalten hast: Schreibe auch dorthin schriftlich (per Einschreiben mit Rückschein). Erkläre, dass die Hauptforderung bestritten ist, da eine Retoure nachweislich beim Händler eingegangen ist. Inkassokosten entfallen automatisch, wenn die Hauptforderung unberechtigt ist.
Verbraucherzentrale einschalten (falls Klarna nicht reagiert)
Wenn Klarna die Forderung nicht innerhalb von 14 Tagen storniert, wende dich an die Verbraucherzentrale deines Bundeslandes oder den Ombudsmann für Banken. Die Beschwerde ist kostenlos und oft sehr wirksam.
Musterbrief: Widerspruch gegen Klarna-Forderung
Kopiere diesen Brief, passe die markierten Stellen an und schicke ihn per E-Mail an Klarna sowie – falls vorhanden – per Einschreiben an das Inkassobüro.
Was gilt beim SCHUFA-Eintrag?
Viele fürchten, dass ein Klarna-Inkasso automatisch einen negativen SCHUFA-Eintrag bedeutet. Das stimmt nicht automatisch. Wichtig zu wissen:
- Ein negativer Eintrag bei der SCHUFA setzt voraus, dass die Forderung unbestritten, fällig und nach zweimaliger Mahnung angedroht wurde.
- Wenn du die Forderung schriftlich und nachweislich bestreitest, darf Klarna keinen negativen SCHUFA-Eintrag vornehmen.
- Falls doch ein Eintrag vorgenommen wurde: Du kannst bei der SCHUFA einen Widerspruch gegen unberechtigte Einträge stellen.
- Ab November 2026 gelten durch die neue EU-Verbraucherkreditrichtlinie (CCD II) noch strengere Regeln für BNPL-Anbieter wie Klarna – inklusive schärferer SCHUFA-Meldepflichten.
Achtung: Klarna selbst meldet zwar in der Regel keine Einzelkäufe an die SCHUFA – aber bei Zahlungsausfall und Inkasso kann ein Negativeintrag entstehen. Prüfe nach dem Widerspruch deinen SCHUFA-Report (kostenlos einmal jährlich unter meineschufa.de).
Typische Szenarien und was du tun kannst
| Situation | Dein Status | Was tun? |
|---|---|---|
| Retoure nachweislich angekommen, Klarna mahnt trotzdem | Ungerechtfertigte Forderung | Sofort Widerspruch mit Tracking als Beweis |
| Retoure auf dem Weg, Fälligkeitsdatum überschritten | Klarna weiß nichts von Retoure | In der App Rücksendung melden, Trackingnummer eintragen |
| Händler insolvent, Retoure dort eingegangen aber keine Gutschrift | Komplizierter Fall | Widerspruch + Verbraucherzentrale + ggf. Anwalt |
| Nur Teilretoure, Teil der Rechnung offen | Teilweise berechtigt | Nur den berechtigten Teil zahlen, Rest widersprechen |
| Retoure nicht dokumentiert, kein Beleg | Schwacher Fall | Zeugen, E-Mails, Händler-Bestätigung suchen |
So schützt du dich in Zukunft
Um dieses Problem beim nächsten Online-Kauf zu vermeiden, halte dich an folgende Regeln:
- Retoure immer in der Klarna-App melden – sofort nach dem Einpacken, nicht erst nach dem Absenden.
- Immer mit Trackingnummer zurückschicken – kostet 1–3 € mehr, schützt aber bei Streit.
- Retourenschein und Einlieferungsbeleg aufbewahren – mindestens 6 Monate.
- Screenshot der Sendungsverfolgung machen, wenn die Lieferung beim Händler angekommen ist (Datum, Uhrzeit).
- Fälligkeitsdatum in Klarna-App prüfen – ist es nach der Retoure noch korrekt verlängert?
Was ändert sich 2026 für Klarna?
Ab dem 20. November 2026 tritt die neue EU-Verbraucherkreditrichtlinie (CCD II) in Deutschland in Kraft. Was das für dich bedeutet:
- Klarna und alle anderen BNPL-Anbieter müssen eine Bonitätsprüfung durchführen, bevor sie Ratenzahlungen anbieten.
- Du erhältst ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht für BNPL-Käufe.
- Alle Kosten und Gebühren müssen als effektiver Jahreszins ausgewiesen werden.
- Die BaFin übernimmt die Aufsicht über BNPL-Anbieter in Deutschland.
Mehr zu den Risiken von Klarna, PayPal & Co. und wie du dich schützt, liest du in unserem ausführlichen Überblick:
📊 Wie viel kostet dich BNPL wirklich?
Ratenzahlung klingt harmlos – aber Verzugsgebühren, Inkassokosten und SCHUFA-Einträge können teuer werden. Berechne dein Risiko mit unserem BNPL-Kosten-Rechner.
BNPL-Kosten-Rechner öffnen →Häufige Fragen
📊 SCHUFA-Score prüfen – wurde ein Eintrag vorgenommen?
Nach einem Klarna-Inkasso-Streit: Prüfe mit unserem SCHUFA-Score-Simulator, wie sich der Vorgang auf deinen Score auswirkt.
SCHUFA-Simulator öffnen →